课程简介
课程目录
“抚拍”实操指南
5:11“冠军团队”养成记
6:254分钟服务赢得点赞
4:55T.E.A.M
4:34OK Feeling
5:33查查你的“抚拍”账户余额
5:00达成和谐三“步”曲
5:14打造“抚拍”文化
6:43抓住服务中的关键时刻
5:34致胜服务二次方
5:04职场压力管理小妙招
7:31直言不讳这样说
5:25直言不讳化解服务危机
5:36肢体语言会说话
4:40找到令客户愉悦的“小黄鸭”
6:29优秀团队行为
5:13压力是什么
7:17压力杠杆助力业绩最大
5:26选择与改变
5:45选择取决于目标
6:03我负责
5:03外部服务与内部服务
5:09投诉处理金字招牌2+3
6:40是你教会人们这样对待你
6:50跳出“舒适区”
6:30生理抚拍与心理抚拍
7:20梦想与目标
5:00礼节性抚拍与自发性抚拍
5:46沟通文化的魔力
5:30抚拍的三种打开方式
5:14合拍的三种方式
6:18合拍
5:19理性世界PK感性世界
5:41客户情绪处理无难事
5:11客户导向服务链
7:08金牌服务的十分完美
6:03交互沟通模式PAC
6:54和谐与服务齐步走
4:50打开沟通的心理窗口
7:18单袋人&双袋人
5:37服务的N种方程式
5:45服务的能量传递魔力
5:52服务泡-服务影响力
4:19服务文化
6:47服务期望和体验的跷跷板
5:07服务中的涟漪效应
6:29抚拍
4:21高效团队面面观
5:187分服务“超”满意
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