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课程简介

本课程从为您诠释一个大服务新理念,无论对方是客户、同事还是朋友,你都能借助”以人为先“的理念提升对方的体验,与此同时,升级人际交互和谐技能,愉悦自己的同时也愉悦身边的人,潜移默化地优化组织之间的沟通与合作。

课程目录

  • “成长型”思维

    5:43 支持APP学习 支持试看
  • “抚拍”实操指南

    5:11
  • “冠军团队”养成记

    6:25
  • 4分钟服务赢得点赞

    4:55
  • T.E.A.M

    4:34
  • OK Feeling

    5:33
  • 查查你的“抚拍”账户余额

    5:00
  • 达成和谐三“步”曲

    5:14
  • 打造“抚拍”文化

    6:43
  • 抓住服务中的关键时刻

    5:34
  • 致胜服务二次方

    5:04
  • 职场压力管理小妙招

    7:31
  • 直言不讳这样说

    5:25
  • 直言不讳化解服务危机

    5:36
  • 肢体语言会说话

    4:40
  • 找到令客户愉悦的“小黄鸭”

    6:29
  • 优秀团队行为

    5:13
  • 压力是什么

    7:17
  • 压力杠杆助力业绩最大

    5:26
  • 选择与改变

    5:45
  • 选择取决于目标

    6:03
  • 我负责

    5:03
  • 外部服务与内部服务

    5:09
  • 投诉处理金字招牌2+3

    6:40
  • 是你教会人们这样对待你

    6:50
  • 跳出“舒适区”

    6:30
  • 生理抚拍与心理抚拍

    7:20
  • 梦想与目标

    5:00
  • 礼节性抚拍与自发性抚拍

    5:46
  • 沟通文化的魔力

    5:30
  • 抚拍的三种打开方式

    5:14
  • 合拍的三种方式

    6:18
  • 合拍

    5:19
  • 理性世界PK感性世界

    5:41
  • 客户情绪处理无难事

    5:11
  • 客户导向服务链

    7:08
  • 金牌服务的十分完美

    6:03
  • 交互沟通模式PAC

    6:54
  • 和谐与服务齐步走

    4:50
  • 打开沟通的心理窗口

    7:18
  • 单袋人&双袋人

    5:37
  • 服务的N种方程式

    5:45
  • 服务的能量传递魔力

    5:52
  • 服务泡-服务影响力

    4:19
  • 服务文化

    6:47
  • 服务期望和体验的跷跷板

    5:07
  • 服务中的涟漪效应

    6:29
  • 抚拍

    4:21
  • 高效团队面面观

    5:18
  • 7分服务“超”满意

    5:30
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