在B2B业务中，客户关系管理是从拓展新客到获取订单的必经之路，更是挖掘老客需求、提升增购率和复购率的关键一环，它的好坏决定了商业增长的成败。但在实际管理客户关系时，企业常常会面临各种挑战：
·  客户流失严重：客户关系好坏全凭个人经验，缺流程、无标准、不可复制，导致客户流失
·  客户关系难沉淀：客户作为企业的重要资产，单点对接方式，难以使客户关系持久沉淀，销售离职关系随即崩溃
·  缺少管理抓手：客户关系工作过程无法量化，缺少抓手，无法有效提升客户满意度和忠诚度
本课程以华为客户管理体系为基础，通过“选择客户、洞察客户、客户分级和策略、规划客户关系、拓展和维护客户关系、订单运作”六步流程，构建“普通客户关系-关键客户关系-组织客户关系”三位一体的“立体化客户关系”，启发和帮助企业梳理出一套可落地的管理客户关系流程及工具，支撑客户关系的拓展和销售业绩达成。

发刊词

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第一章 制定客户关系策略

• 第1节 管理客户关系的流程框架

  试看 13:51 暂不支持试看，立即咨询获取权限

• 课后小测1

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• 第2节 如何选择目标客户

  试看 15:22 暂不支持试看，立即咨询获取权限

• 课后小测2

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• 第3节 如何洞察客户（上）

  试看 12:13 暂不支持试看，立即咨询获取权限

• 课后小测3

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• 第4节 如何洞察客户（下）

  试看 15:27 暂不支持试看，立即咨询获取权限

• 课后小测4

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• 第5节 如何做好客户分级并制定策略

  试看 16:31 暂不支持试看，立即咨询获取权限

• 课后小测5

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第二章 构建立体化客户关系

• 第6节 如何规划立体化客户关系？

  试看 14:52 暂不支持试看，立即咨询获取权限

• 课后小测6

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• 第7节 如何识别普遍客户关系

  试看 9:54 暂不支持试看，立即咨询获取权限

• 课后小测7

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• 第8节 普遍客户关系：如何拓展和维护普遍客户关系

  试看 14:27 暂不支持试看，立即咨询获取权限

• 课后小测8

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• 第9节 关键客户关系 如何识别关键客户关系

  试看 12:03 暂不支持试看，立即咨询获取权限

• 课后小测9

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• 第10节 关键客户关系：如何与关键客户建立沟通渠道

  试看 13:25 暂不支持试看，立即咨询获取权限

• 课后小测10

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• 第11节 关键客户关系：如何做关键客户需求分析

  试看 16:38 暂不支持试看，立即咨询获取权限

• 课后小测11

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• 第12节 关键客户关系：如何与不同性格的关键客户相处

  试看 12:02 暂不支持试看，立即咨询获取权限

• 课后小测12

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• 第13节 经营关键客户关系——如何拜访关键客户

  试看 17:33 暂不支持试看，立即咨询获取权限

• 课后小测13

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• 第14节 经营组织客户关系——如何构建组织客户关系

  试看 14:56 暂不支持试看，立即咨询获取权限

• 课后小测14

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第三章 订单运作过程的客户关系实践

• 第15节 订单运作过程有哪些客户关系操作要点

  试看 12:25 暂不支持试看，立即咨询获取权限

• 课后小测15

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• 第16节 如何管理和评价客户关系工作

  试看 15:00 暂不支持试看，立即咨询获取权限

• 课后小测16

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